Cube/Ex est le service d'entreposage mobile d'Entreposage Express, à Sherbrooke. Nous respectons votre vie privée. Cette politique explique, en termes simples, quels renseignements personnels nous recueillons sur le site cubeex.ca, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle est établie conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (RLRQ, c. P-39.1), modifiée par la Loi 25.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Le site cubeex.ca est exploité par Entreposage Express inc., faisant affaire sous le nom Cube/Ex, au 1041, rue Saint-Denis, Sherbrooke (Québec) J1K 2S7.
Pour toute question sur vos renseignements personnels ou pour exercer vos droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :
Benoit Prince, président
Courriel : soumission@cubeex.ca
Téléphone : 819 580-2241
Poste : 1041, rue Saint-Denis, Sherbrooke (Québec) J1K 2S7
2. Renseignements que nous recueillons
Ce que vous nous donnez
Quand vous remplissez le formulaire de demande de soumission, vous nous transmettez :
- votre nom, votre courriel et votre numéro de téléphone;
- l'adresse de livraison du cube et, s'il y a lieu, votre nouvelle adresse;
- la date de livraison souhaitée, la durée de location ou d'entreposage, le nombre de cubes et le matériel à louer;
- le nom de votre entreprise, s'il y a lieu, et vos commentaires.
Les champs marqués d'un astérisque sont nécessaires pour préparer une soumission. Nous ne vous demandons aucun renseignement de paiement sur le site. Merci de ne pas inscrire de renseignements sensibles (santé, numéro d'assurance sociale, etc.) dans la zone de commentaires.
Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone : nous notons alors seulement ce qui est nécessaire pour répondre à votre demande.
Ce qui est recueilli automatiquement
Comme tout site Web, notre hébergeur enregistre des données techniques de connexion (adresse IP, type de navigateur, pages demandées, date et heure) pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site. Des témoins de mesure et de publicité sont utilisés seulement si vous les acceptez (voir la section 4).
3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements
- Préparer et vous envoyer votre soumission, et vous recontacter à son sujet.
- Planifier la livraison, le transport, l'entreposage et le retour du cube si vous devenez client.
- Respecter nos obligations légales et comptables.
- Assurer la sécurité du site et prévenir les envois frauduleux ou automatisés.
- Avec votre consentement seulement : mesurer la fréquentation du site et l'efficacité de nos publicités.
Nous n'utilisons pas vos renseignements pour prendre des décisions entièrement automatisées à votre sujet. Nous ne les vendons pas et ne les louons pas. Nous ne vous inscrivons à aucune infolettre sans votre accord explicite.
4. Témoins (cookies) et outils de mesure
Un témoin est un petit fichier enregistré par votre navigateur. Au premier passage sur notre page d'accueil, une bannière vous permet de tout accepter, tout refuser ou choisir par catégorie. Par défaut, seuls les témoins nécessaires sont actifs : aucun témoin de mesure ou de publicité n'est déposé tant que vous n'avez pas donné votre accord.
| Catégorie | Outil | À quoi ça sert | Durée |
|---|---|---|---|
| Nécessaires (toujours actifs) | Cube/Ex | Mémoriser vos choix de consentement dans votre navigateur (stockage local, pas de témoin). | Choix valide 12 mois, puis la bannière réapparaît |
| Mesure d'audience | Google Analytics | Savoir, de façon agrégée, quelles pages sont consultées et d'où viennent les visites. | Jusqu'à 2 ans |
| Publicité | Google Ads | Mesurer les demandes de soumission issues de nos annonces et personnaliser la publicité. | Jusqu'à 90 jours |
Ces outils sont gérés au moyen de Google Tag Manager. Lorsque vous refusez, Google peut recevoir des signaux techniques sans témoins (par exemple, le fait qu'une page a été vue), sans identifiant permettant de vous reconnaître d'une visite à l'autre.
Changer d'avis : vous pouvez modifier ou retirer votre consentement en tout temps avec le lien « Gérer mes témoins » au bas de la page d'accueil. Vous pouvez aussi supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur. Pour en savoir plus sur l'utilisation des données par Google : policies.google.com.
5. Partage, hébergement et transferts hors Québec
Vos renseignements sont accessibles seulement aux membres de notre équipe qui en ont besoin pour traiter votre demande (service à la clientèle, livraison, entreposage). Comme Cube/Ex est une division d'Entreposage Express, votre demande peut être traitée par l'équipe d'Entreposage Express et de son service de déménagement. Les demandes sont reçues dans la messagerie d Entreposage Express, qui les traite pour notre compte en vertu d'une entente écrite.
Nous faisons aussi appel à des fournisseurs qui traitent des renseignements pour notre compte, selon nos instructions et sous des obligations de confidentialité :
- Hostinger : hébergement du site et du courriel;
- Google (Google Workspace) : réception et gestion des courriels de demande de soumission;
- Google (Tag Manager, Analytics, Ads) : chargement des outils de mesure à chaque visite; les témoins de mesure et de publicité ne sont déposés qu'avec votre consentement (voir la section 4).
Ces fournisseurs peuvent conserver des renseignements sur des serveurs situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis et en Europe. Avant de communiquer des renseignements hors du Québec, nous réalisons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et nous encadrons la communication par une entente écrite, comme l'exige l'article 17 de la loi. Ces renseignements peuvent alors être soumis aux lois de ces endroits.
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou l'autorise, par exemple à la demande d'une autorité compétente.
6. Durée de conservation
- Demande de soumission sans suite : 1 an après notre dernier échange, puis destruction.
- Clients : pendant la durée du contrat, puis le temps exigé par les lois fiscales et comptables (en général 6 ans).
- Données techniques de connexion : conservées par l'hébergeur pendant [À CONFIRMER].
- Témoins : selon les durées indiquées à la section 4.
À la fin de la période de conservation, les renseignements sont détruits ou rendus anonymes de façon sécuritaire.
7. Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : connexion chiffrée (HTTPS) sur tout le site, accès limité aux personnes autorisées, comptes protégés par mot de passe et fournisseurs reconnus. Aucun système n'est parfaitement sûr. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information, comme la loi le prévoit.
Nous avons adopté des règles internes qui encadrent la gouvernance des renseignements personnels : rôles et responsabilités de notre personnel tout au long de leur cycle de vie, conservation et destruction, traitement des plaintes et tenue d'un registre des incidents de confidentialité.
8. Vos droits
Vous pouvez en tout temps :
- accéder aux renseignements que nous détenons sur vous et en obtenir une copie;
- les faire rectifier s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
- retirer votre consentement à leur utilisation, sous réserve de nos obligations légales;
- demander que les renseignements informatisés que vous nous avez fournis vous soient communiqués, ou communiqués à toute personne ou tout organisme autorisé par la loi à les recueillir, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, sauf difficultés pratiques sérieuses;
- demander la cessation de leur diffusion ou la désindexation d'un hyperlien lié à votre nom, dans les cas prévus par la loi;
- savoir quels renseignements nous détenons, quelles catégories de personnes y ont accès dans l'entreprise et combien de temps nous les conservons.
Écrivez à notre responsable (section 1). Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous répondrons par écrit au plus tard 30 jours après la réception de votre demande. L'accès à vos renseignements est gratuit; des frais raisonnables pourraient s'appliquer pour la transcription ou la reproduction, et nous vous en informerions d'avance.
9. Plainte
Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos renseignements, écrivez d'abord à notre responsable : nous examinerons votre plainte et vous répondrons par écrit. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment si nos pratiques ou la loi changent. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. En cas de changement important, nous l'annoncerons clairement sur le site.